常見問題

會員問題

 Q:忘記密碼
    步驟1. 請點選網頁右上方【登入/註冊】,並按下【忘記密碼】。

    步驟2. 將跳出【查詢密碼】視窗,在欄位輸入您註冊的信箱及驗證碼,並按下送出,系統將發送新密碼至您的信箱。*如需更改密碼,請先登入會員,至【會員中心】修改。

    若忘記註冊時使用的信箱,請與 J&J 客服聯繫,確認個人資料後可幫您查詢。

 

 Q:變更會員資料
     1、如更換會員資料,請先登入會員,並至【會員中心】點選【修改個人資料】。

 

 Q:查詢不到訂單怎麼辦?
    1、請先登入會員,並至【會員中心】點選【詢價訂單查詢】。若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉,可能造成系統未能傳送資料,導致訂購失敗,只要重新訂購即可。

 

 Q:出貨時間大約多久?
    台灣地區:依照訂單順序約3~5個工作天出貨。(配送時間皆不包含例假日)

 

 Q:超商取貨付款超過7天未取貨該怎麼辦?
    包裹如有一次未取導致退貨,一律列為超商取貨付款之黑名單,該會員帳號將無法使用超商取貨付款功能,請務必留意取貨時間。

 

商品常見問題

 

 Q:請問商品都是現貨嗎?
     官網只要有數量的商品都是現貨,可以直接下訂。

 

 Q:如何選擇戒指尺寸呢?

    賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm),以下提供您方法做測量:

     1、請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。

     2、也可測量配戴的手指最寬處(大約)。 

 

 Q:配戴飾品會過敏?
    過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度,目前尚未有100%抗過敏的材質。高純度的銀、鈦、醫療鋼均可大大降低過敏的產生,但買家仍須先了解自己的體質適合什麼材質。

 

 Q:鍍金會退色嗎?

    目前市面上只有純金的商品才不會褪色,商品本身都有做電鍍保色處理,但隨時間變化多少會有氧化及褪色等等自然反應。氧化程度會因環境、飾品材質、保養方式而異。
    不易氧化程度:純金>純銀(可逆)>銅底白K>鍍白K>合金

 

 Q:有效延長飾品壽命的方法嗎?

    1、避免長時間配戴同一款飾品。
    2、洗澡洗手/大量出汗時取下,不慎接觸時用乾布盡快擦拭乾淨,避免殘留。
    3、取下後使用乾布擦拭,並存放於夾鏈袋中隔絕空氣。
    4、個別收納至夾鏈袋內,可避免因飾品材質不同,導致相互摩擦受損。
    5、避免使品直接接觸香水、皂液、美髮噴霧、洗潔劑、酸鹼容易等化學成份物品,防止飾品侵蝕、褪色等損壞。
    6、防止過重敲打、重壓。

 

 Q:飾品可以碰水嗎?

    銅底電鍍白K/K金屬於平價又不易氧化的材質,可正常碰水,但仍建議洗澡要拿掉;若希望減緩飾品氧化程度,請盡量保持乾燥,避免接觸任何含酸鹼的化學物質(如溫泉、海水、藥用皂、深層       出汗等)。

 

 Q:925純銀商品怎麼保養?
    925純銀商品成分為92.5%純銀,為低過敏的材質,其化學特性活潑易氧化,用拭銀布擦拭即可回復。經常配戴的話會因皮膚油脂摩擦而越戴越亮!

 

 Q:實品顏色和尺寸跟官網圖片與想像有落差?

    為了清楚呈現商品細節,圖片大多為實物近距離拍攝,所以視覺尺寸容易顯得比實物來的大,選購時請留意商品的尺寸說明;商品顏色亦會因電腦螢幕顯色有所差異,介意色差者請勿下訂。

 

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