售後服務

 如何辦理退貨

 為確保消費者權益,商品皆提供7天鑑賞期(非試用期)。

    1、提供「單一退貨制度」,不提供換貨服務。

    2、取貨後如有任何問題請於7天內(自取貨當天開始計算)向客服信箱(Service@focus-link.com)反應,並請附上
     ①  訂單編號
     ②  問題商品名稱
     ③  訂購人/聯絡人姓名      
     ④  聯絡電話
     ⑤  退貨原因

    3、郵寄至:新北市板橋區文化路2段182巷3弄19號4樓,運費自付。

    經客服確認退貨事宜後,將會再以mail通知後續處理進度。
    4、退受理需一定的工作時間,若3個工作天內尚未收到客服回覆,請再寄一次辦理退貨信件。

 

 ▶瑕疵退換貨流程 

    1、請先傳照片至Line詢問是否為瑕疵。

    2、確認為瑕疵後,客服將會派收貨物流至您家收件。

    3、客服將更換同款新品給您。

    4、如果沒有貨可選擇更換為其他商品。

 

 ▶無法辦理退貨之情況

    1、超過7天鑑賞期,恕不受理。
    2、商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
    3、退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
    4、若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
    5、商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。

 

 ▶退貨商品金額處理

    1、退貨商品金額一律做轉官網抵用金/刷退/匯款處理。
    2、退貨商品金額將不列入VIP累計金額。
    3、優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
    4、組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

 

 ▶請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍

     1、色差:商品會因電腦顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
    2、歪鑽溢膠:大部分飾品是採手工方式製作,難免會有位置些微偏移、不平整或小部分殘膠的可能。
    3、耳針彎曲:純銀材質較為細軟,故有些許彎曲為正常現象。
    4、耳針發黑:發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理。

    5、金屬刮痕 : 些微金屬焊接點差異或運送過程重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象。

    6、復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,此為正常現象。
    7、天然石紋路:天然石每款的紋路皆不同。
    8、尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。

    9、汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。

 

 

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